為了給住店賓客提供更加細致的暖心服務，房務部樓層班組將賓客類型大致劃分，提前預判各類賓客的需求，制定了暖心服務規(guī)范，有針對性地預備物資，并且對員工做好相應的流程培訓。

針對商務旅游的客人，我們提供鼠標墊，電腦散熱器，眼鏡布，各類手機充電器，手繪地圖，還有個性化睡枕，例如蕎麥枕，艾草枕，菊花枕等，讓賓客工作時全心投入，休息時一夜好眠。針對年幼的兒童，我們提供兒童浴盆，兒童玩具，以及更加貼合尺寸的兒童拖鞋和兒童牙刷，卡通的圖案贏得孩子們的喜愛。一應兒童用品均保持清潔干凈并消毒。針對女性賓客，我們提供收納盒，用于貴重物品收納，并考慮到女賓生理期不適的狀況，提供紅糖，暖水袋，保護墊，女性衛(wèi)生用品等，只需要客人一個電話，服務員會立刻送入房間。針對年齡大的老年人，我們提供可升降高度的洗澡凳，服務員為客人鋪好地巾及防滑墊，予以重點關注，有行動不便者，提供相應幫助。針對孕婦，我們也設想周到地準備了護腰側睡枕，胎心監(jiān)護帶，托腹U型側臥抱枕等，能夠緩解孕期腰酸背痛，減輕孕婦負擔。針對醉酒的客人，我們更是細化流程，同時安排2人攙扶，幫助客人，回房側臥，為其床前鋪好地墊并放置紙巾，垃圾桶，準備蜂蜜水，溫毛巾，并通知其同行人員，同時服務員做好交接班，隨時關注客人。針對過生日的客人，我們也準備了小禮品，為客人送上祝福，表達心意。針對感冒咳嗽的客人，我們提供菊花，金銀花，枸杞，金桔，決明子，姜茶等，幫助客人緩解不適。

個性化服務并不是氣壯山河的口號，它是融入我們日常工作中的平凡小事，需要我們一點一滴去看，去聽，去做。細微之處見真情，竭誠服務暖人心。