近期行業(yè)內(nèi)關(guān)于衛(wèi)生亂象的討論，像一記響亮的耳光，打在了每一個(gè)酒店人的臉上。

每當(dāng)看到本該接觸客人臉頰的方巾被曝光出用于清潔不潔之處的時(shí)候，作為同行的我們除了生理性不適之外，更有一種深層次的職業(yè)羞恥感。底線被輕易破壞，摧毀了無數(shù)人辛苦搭建起來的信任。對于我們來說，這絕不能只是茶余飯后的談資，而應(yīng)該是一面照見自身的鏡子。

酒店業(yè)不單是提供住宿，更是販賣“安心”、“美好”、“溫馨” 。客人推開房門就是把自己私密空間和健康防線毫無保留地交給我們。信任就像泰山一樣重。

在監(jiān)控死角,在客房門關(guān)閉后的十幾平米空間里，支撐我們動(dòng)作不變形的，不是那冰冷文字表述的規(guī)范準(zhǔn)則，也不是嚴(yán)厲的罰款制度，而是我們內(nèi)心對原則的堅(jiān)持和嚴(yán)于律己的傲骨。工作的最高境界不是被管理，而是自己管理自己。真正的職業(yè)化是一種自動(dòng)自發(fā)的覺醒，當(dāng)我們克服惰性，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到極致的時(shí)候，這份工作就不再是枯燥的體力勞動(dòng)，而是創(chuàng)造價(jià)值的過程。當(dāng)然也會(huì)有“差不多就行”的誘惑，認(rèn)為只要表面光鮮，過程并不重要，殊不知僥幸心理才是職業(yè)生涯最大的敵人。

如果是自己的家，會(huì)容忍這樣做嗎？只有當(dāng)答案是絕對的否定時(shí)，我們的服務(wù)才有了溫度，“把客人當(dāng)家人”這句話才扎根了。

棉織品當(dāng)抹布的風(fēng)波也反過來警醒我們，好的服務(wù)永遠(yuǎn)是稀缺的、珍貴的。每一個(gè)被擦得锃亮的杯子、每一張鋪得平整的床單，都是我們的無聲勛章；每一個(gè)規(guī)范的動(dòng)作、每一次堅(jiān)持原則的繁瑣，都是我們的職業(yè)信譽(yù)。自動(dòng)自發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)雖然客人沒有親眼所見，但是可以通過空氣中彌漫的潔凈、舒適來感受到。這就是我們工作的光榮之處——我們不僅是清潔者，也是旅途溫暖的守護(hù)者。

此時(shí)此刻，不妨再審視一下手中的工作。把小事做到極致，在無人處仍能保持嚴(yán)于律己的體面，這是酒店人的風(fēng)骨。當(dāng)每一次清潔都經(jīng)得起良心的檢驗(yàn)、每一間客房都成為人們安心休息的港灣，我們身上的制服和自己流下的汗水就是我們面對挑戰(zhàn)時(shí)最有力的回?fù)?，也是職業(yè)生涯中最耀眼的正能量。